Políticas de Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Derecho de arrepentimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, el cliente puede solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el mismo se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo.

Para iniciar el proceso deberá contactarse con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Conservar embalaje original, manuales y accesorios

• No presentar golpes, daños o señales de uso

• Incluir factura o comprobante de compra

En caso de no cumplir estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.

3. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro del período de garantía.

Dependiendo del tipo de producto, se podrá:

• Coordinar revisión con service técnico oficial

• Gestionar reparación bajo garantía

• Gestionar reemplazo del producto, en caso de corresponder

El diagnóstico final será determinado por el servicio técnico autorizado de la marca.

4. Productos nafteros o de combustión

Las máquinas nafteras de las marcas Lüsqtoff, Daewoo, Gamma y KLD cuentan con puesta en marcha gratuita a través de servicios técnicos oficiales.

Para validar la garantía y asegurar el correcto funcionamiento del equipo, el cliente deberá realizar la puesta en marcha en un service técnico autorizado de la marca.

Las fallas derivadas de uso incorrecto, falta de mantenimiento pueden dejar sin efecto la garantía.

5. Costos de envío en cambios o devoluciones

Los costos de envío se determinarán según el motivo del cambio o devolución:

• Producto con falla de fabricación o error en el envío: el costo será asumido por la empresa.

• Cambio por decisión del cliente: los costos de envío serán a cargo del cliente.

6. Plazos de gestión

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones o en el service correspondiente, el proceso de revisión y resolución dependerá del servicio técnico, dependiendo del tipo de producto y disponibilidad.

7. Reembolsos

En caso de corresponder una devolución de dinero, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago o la entidad bancaria correspondiente.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los plazos establecidos, indicando la siguiente información:

• Número de pedido o factura de compra

• Producto adquirido

• Motivo de la solicitud

• Fotos o videos del producto (en caso de falla, daño o producto incorrecto)

Una vez recibida la información, nuestro equipo indicará los pasos a seguir para coordinar la revisión del producto o la gestión correspondiente.

9. Productos Outlet, Usados o para Repuesto

Los productos comercializados bajo las categorías Outlet, Usados o para Repuesto pueden haber sido productos de exhibición, devoluciones de clientes, productos reacondicionados o equipos con detalles estéticos, faltantes de embalaje original o signos de uso.

Estas condiciones son informadas en la descripción del producto al momento de la compra, por lo que el cliente adquiere el producto con conocimiento de su estado.

Por este motivo:

• No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos estéticos o detalles previamente informados.

• Estos productos pueden no contar con garantía, o contar con una garantía limitada, según se indique en la publicación o descripción correspondiente.

• En el caso de productos vendidos exclusivamente para repuesto, el cliente reconoce que el producto puede no encontrarse en condiciones de funcionamiento normal, siendo apto únicamente para la utilización de sus partes o componentes.

La compra de este tipo de productos implica la aceptación de su estado y condiciones particulares informadas previamente.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del estado del paquete y del producto.

Esto permitirá gestionar el reclamo correspondiente con el servicio de transporte y brindar una solución adecuada.

11. Faltantes en el pedido

En caso de detectar faltantes de accesorios o componentes, el cliente deberá informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotos o videos que permitan verificar la situación.

Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.